Retoure anlegen in JTL-Wawi: Schnellstart

Stand vom 18. Dezember 2024

Diese Anleitung führt Sie durch den gesamten Prozess der Retourenabwicklung in JTL-Wawi. Von der Identifikation der Bestellung über die Bearbeitung der Retoure bis hin zur Weiterverarbeitung und Ausgabe – hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Retouren effizient verwalten können.

Wenn Kunden Artikel zurückgeben möchten, wird eine Identifikation der Bestellung über Kundennummer, Auftragsnummer oder ein anderes Bestellmerkmal benötigt.

Empfehlungen:

• Widerrufsbelehrung: Informieren Sie Kunden beim Bestellvorgang über den Rückgabeprozess.
• Rückgabeportal: Erstellen Sie eine Webseite mit Rückgabeinformationen und einem Muster-Widerrufsformular.
  
  

Schritte in JTL-Wawi:

1. Gehen Sie zu Verkauf, suchen Sie die Bestellung mithilfe der Kundendaten oder Bestellinformationen.
   
   
2. Überprüfen Sie die Auftragsdetails auf Korrektheit.
3. Rechtsklick auf den Auftrag > „Retoure anlegen“.
   
   
4. Im Fenster „Retoure bearbeiten“ legen Sie die Rücksendepositionen fest: Mindestens eine Position muss mit einer Menge von „1“ gekennzeichnet werden. Speichern Sie die Retoure.
   • Hinweis: Weitere Aktionen wie Gutschriften oder Lagerbuchungen erfolgen nur, wenn entsprechende Workflows aktiviert sind.
     
     

Retoure bearbeiten

Das Dialogfenster bietet wichtige Optionen zur Bearbeitung:

1. Warenlager/Firma: Standardmäßig wird das Hauptlager ausgewählt. Änderungen sind selten erforderlich.
2. Kundendaten: Stammdaten wie Adressen werden übernommen, können aber bei Bedarf aktualisiert werden.
3. Herkunft: Wählen Sie aus, wie der Kunde die Retoure gemeldet hat (z. B. E-Mail, Telefon).
4. Kommentare:
   • Extern: Informationen für den Kunden, die automatisiert mit der Rücksendebestätigung versandt werden.
   • Intern: Notizen für das Team, z. B. besondere Vereinbarungen.
     
     

Retourenpositionen definieren

Die ursprünglichen Bestellpositionen werden angezeigt und können angepasst werden:

• Menge: Geben Sie die Anzahl der zurückgesendeten Artikel ein. Positionen mit „0“ werden aus der Retoure entfernt.
• Rückgabegrund: Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus (z. B. „Defekt“ oder „Nicht passend“).
  
  
• Artikelzustand: Der Zustand wird erst nach Prüfung der Retoure im Lager erfasst.
• Status: Standardmäßig „Angemeldet“, bis die Retoure weiterbearbeitet wird.
  
  

Retourenetikett erstellen

Bieten Sie dem Kunden ein Rücksendeetikett an, falls erforderlich:

1. Nutzen Sie JTL-ShippingLabels oder hinterlegen Sie Daten eines externen Versanddienstleisters.
2. Das Etikett kann direkt gedruckt oder per E-Mail an den Kunden gesendet werden.
   

   

   
   

Weiterverarbeitung der Retoure

Umtausch:

• Legen Sie Umtauschartikel fest, z. B. eine andere Größe oder Farbe.
  
  
• Neue Bestellungen können automatisch bei Wareneingang der Retoure erstellt werden.
  
  

Rechnungskorrektur:

• Markieren Sie die entsprechenden Artikel für Gutschriften.
• Definieren Sie, ob zusätzliche Gebühren oder Erstattungen (z. B. für Versandkosten) berücksichtigt werden sollen.
  
  
•  Klicken auf Rechnungskorrektur erstellen
  
  

Dokumente und Kommunikation

• Je nach Konfiguration können Retourenscheine, Gutschriften oder andere Dokumente generiert und ausgedruckt oder per E-Mail versendet werden.
  

Haben Sie weitere Fragen zur Retourenabwicklung oder benötigen Unterstützung? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!

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Oder schreiben Sie uns: hallo@deinconsultant.de

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